سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ٣١ أكتوبر ٢٠٢٦ | Akkad Software Solutions

English

١. مقدّمة

«ردّ» تطبيقٌ من Akkad Software Solutions يردّ على زبائن المحلّات تلقائيًّا بالذكاء الاصطناعيّ في المنصّات التي يربطها صاحب المحلّ. توضّح هذه الصفحة ما نجمعه، ولماذا، ومع من نشاركه، وكيف تحذفه.

٢. البيانات التي نجمعها

• بيانات حسابك: رقم الهاتف، والاسم، والعمر والدولة إن كتبتهما، وبيانات محلّك التي تُدخلها (الاسم والوصف والمنتجات وأسعارها وصورها وألوانها).
• المنصّات التي تربطها بنفسك:
  • Instagram: اسم المستخدم، والمنشورات، والتعليقات، والرسائل المباشرة.
  • WhatsApp Business: رقم واتساب نشاطك، ورسائل زبائنك إليه وردودنا عليها. إذا ربطت رقمك على تطبيق واتساب للأعمال ووافقت فيه على مشاركة السجلّ، نستورد محادثاتك مع زبائنك في آخر ستّة أشهر (بلا المجموعات) لتظهر في «ردّ» ويفهم الذكاء سياقها، ولا نردّ على شيءٍ منها.
  • Facebook Messenger (حين يتوفّر): اسم صفحة فيسبوك التي تختارها، ورسائل زبائنك إليها، واسم المرسِل وصورته.
  • Telegram: رسائل زبائنك إلى البوت الذي تربطه.
• محادثات زبائنك: النصوص، والصور التي يرسلونها (تُحفظ خاصّةً وتُحذف بعد ٣٠ يومًا)، والرسائل الصوتيّة (تُحوَّل إلى نصّ).
• بيانات الكاشير إن استعملته: المنتجات والمخزون والفواتير وزبائن الآجل وديونهم.
• بيانات الاستعمال والتقنيّة: سجلّ الردود والإحصائيّات، ومعرّف تثبيتٍ عشوائيّ ونوع الجهاز ونسخة التطبيق، وعنوان IP.

٣. كيف نستعمل بياناتك

• الردّ التلقائيّ على تعليقات زبائنك ورسائلهم نيابةً عنك، وتنفيذ القواعد التي تضعها.
• معرفة المنتج من صورةٍ يرسلها الزبون، وفهم رسائله الصوتيّة.
• إرسال رموز الدخول (OTP) عبر WhatsApp.
• عرض محادثاتك وإحصائيّاتك وإشعاراتك في التطبيق.
• تشغيل الخدمة وحمايتها وإصلاح أعطالها.

٤. مع من نشارك البيانات

لا نبيع بياناتك ولا بيانات زبائنك، ولا نستعملها للإعلانات. ولا نشاركها إلّا لتشغيل الخدمة:

• Meta (Instagram وWhatsApp وMessenger): لاستقبال رسائل زبائنك والردّ عليها عبر واجهاتها الرسميّة.
• Telegram: للبوت الذي تربطه.
• Google Gemini: لتوليد الردود بالذكاء الاصطناعيّ، ومعرفة المنتج من الصور، وتحويل الصوت إلى نصّ — يصله نصّ المحادثة وصورها وصوتها، ومعلومات منتجات محلّك، اللازمة للردّ وحدها.
• Cloudflare: لنقل اتّصالات التطبيق بأمان.

Google Gemini وMeta مزوّدا خدمةٍ يعالجان البيانات نيابةً عنّا ولغرض تشغيل الخدمة وحده؛ وتُعالَج رسائل زبائن محلّك وأرقامهم أو أسماؤهم على المنصّة لهذا الغرض. ويطلب التطبيق موافقة صاحب المحلّ على ذلك قبل تشغيل الردّ الآليّ، ورفضُه يطفئ الردّ الآليّ.

٥. حماية البيانات

• رموز الوصول إلى المنصّات مخزّنةٌ مشفّرة.
• كلّ الاتّصالات عبر HTTPS.
• نتحقّق من توقيع كلّ إشعارٍ يصلنا من Meta.
• بيانات كلّ محلٍّ معزولةٌ عن غيره، وصلاحيّات أعضاء فريقك تحدّدها أنت.

٦. حقوقك

• الاطّلاع على بياناتك وتعديلها من التطبيق.
• فصل أيّ منصّةٍ ربطتها في أيّ وقت.
• حذف حسابك وبياناتك (القسم ٧).
• إلغاء اشتراكك في أيّ وقت.

٧. حذف البيانات

من التطبيق (الأعمال ← حسابك ← حذف الحساب)، بتأكيدٍ برمزٍ يصلك على واتساب — يتوقّف كلّ شيءٍ فورًا وتُمحى بياناتك خلال ٣٠ يومًا — أو بطلبٍ إلى info@akkadsw.com من رقم حسابك أو باسمه — ونحذف خلال ٣٠ يومًا. التفاصيل وما يُحذف في صفحة حذف البيانات.

٨. مدّة الاحتفاظ

• نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك قائمًا.
• صور الزبائن المرسلة في المحادثات: ٣٠ يومًا ثمّ تُحذف.
• بعد طلب الحذف: تُحذف خلال ٣٠ يومًا، إلّا ما يلزمنا القانون بحفظه للمدّة التي يحدّدها.

٩. الأطفال

«ردّ» لأصحاب المحلّات، وليس موجّهًا لمن هم دون ١٣ عامًا.

١٠. التواصل

Akkad Software Solutions — info@akkadsw.com